A importância da pós-venda

A importância da pós-venda

Uma boa pós-venda mantém clientes fidelizados e deve ser tão bem cuidada quanto a conclusão do negócio. Ao manter um bom atendimento inclusive após o fechamento da compra, o cliente percebe a seriedade e a importância que sua empresa dá aos consumidores e cria uma relação mais sólida e fidelizada com a empresa.

De nada adianta encontrar os melhores fornecedores e produtos, divulgar sua loja e garantir a compra se, após a confirmação da transação, o cliente sentir-se insatisfeito ou com demandas pendentes em relação ao negócio. A qualidade no atendimento é fundamental para fidelizar clientes e manter a credibilidade e reputação da sua empresa.

Ofereça uma assistência de qualidade em todas as etapas do negócio, não perca clientes em função de descuidos que podem ser facilmente evitados e saiba aproveitar críticas e sugestões para alavancar seu negócio.

Aproveite e tenha um atendimento encantador com o nosso guia: "Encante seu cliente e tenha sucesso".

Tipos de pós-venda: ativo e receptivo

É importante saber diferenciar os dois tipos de pós-venda para conseguir explorar ao máximo suas principais características. Em ambos, o objetivo principal é manter o cliente satisfeito por meio da transmissão de confiança e credibilidade em relação à empresa.

No pós-venda ativo, o lojista entra em contato com o comprador alguns dias após a compra para solicitar informações a respeito da satisfação em relação à experiência de compra, o que envolve a gestão do produto e ao atendimento e descobrir pontos que podem ser melhorados. Além disso, é um bom momento para solicitar autorização para entrar em contato sempre que surgir algum lançamento ou promoção e colocar-se à disposição para sanar quaisquer dúvidas.

Embora muitos vendedores tenham certa implicância em relação ao pós-venda receptivo, ele pode se tornar uma ferramenta fundamental para verificar falhas no atendimento. Neste tipo de pós-venda devem ser disponibilizados canais de fácil acesso para que o cliente possa enviar críticas e sugestões.

Mantenha canais para reclamações e as analise com cuidado

Invista em ferramentas de análise do nível de satisfação do consumidor a respeito dos produtos, ao atendimento e recebimento, por meio de formulários de comentários e canais abertos para sugestões. Oferecer formas simples de obter feedback dos clientes ajuda o vendedor a perceber eventuais falhas no processo. A manifestação de insatisfação de um cliente pode ser o primeiro passo para melhorar as estratégias do negócio e aumentar as vendas.

Compreenda bem qual é o motivo da crítica e esclareça quaisquer pontos que possam ter ficado confusos. A partir disso, busque a origem do problema no fornecimento e formas de minimizá-lo. É preciso entender o que o cliente espera da sua loja e avaliar se a solicitação pode ser atendida.

Não deixe nenhum cliente sem resposta e manifeste-se de forma rápida

Após receber uma reclamação, sempre busque formas mais ágeis de entrar em contato com o cliente, ainda que a solução do problema não possa vir de forma imediata. É importante que o consumidor perceba que o atendimento cuidadoso permanece mesmo após a transação comercial.

Jamais ignore uma crítica, ainda que você não concorde com ela. Além disso, agradeça sempre que receber um comentário positivo. Qualquer opinião sobre o seu negócio deve ser valorizada. Demonstre que você está disposto a ouvir e resolver o problema.